Neue Informationsplattform für mehr Transparenz im Tiroler Taxigewerbe startet

Mit einem Chatbot und einer integrierten Feedbackfunktion schafft die Fachgruppe für die Beförderungsgewerbe mit Pkw in der Wirtschaftskammer Tirol eine neue, unkomplizierte Anlaufstelle für Fahrgäste. Die Plattform bietet rasch und verständlich Informationen zu Rechten und Pflichten rund ums Taxi.

Taxifahren scheint auf den ersten Blick denkbar einfach: einsteigen, losfahren, bezahlen, aussteigen. „Doch in der Praxis tauchen immer wieder Fragen auf“, weiß Markus Freund, Obmann der Fachgruppe für die Beförderungsgewerbe mit Pkw in der Wirtschaftskammer Tirol.

„In den allermeisten Fällen sind Fahrgäste mit ihrer Taxifahrt sehr zufrieden; das sehen wir auch an unseren regelmäßigen Umfragen. Die Tiroler Taxiunternehmen sind verlässliche regionale Partner: Wir bringen Schülerinnen und Schüler sicher zur Schule, befördern Menschen zu Arztterminen und gewährleisten Mobilität in den Gemeinden. Gleichzeitig gibt es aber auch immer wieder Situationen, in denen Kundinnen und Kunden verunsichert sind oder Fragen haben.“

Kein Wunder, denn das Thema Personenbeförderung ist rechtlich komplex. „Wenn zum Beispiel ein Fahrzeug ohne Taxameter unterwegs ist oder die Anfahrt verrechnet wird, stellt sich schnell die Frage: Geht das überhaupt?“, erklärt Freund.

Um hier für mehr Klarheit zu sorgen, hat die Interessenvertretung der Tiroler Taxiunternehmen eine Informationsplattform ins Leben gerufen. Die Website www.taxi-tirol.info versteht sich als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Taxigewerbe in Tirol und bietet leicht verständliche Informationen zu häufigen Anliegen.

Der Chatbot auf der Plattform beantwortet unter anderem Fragen zu Fahrgastrechten, zu den Pflichten von Taxilenker:innen, zu Tarifbestimmungen, zur Beförderungspflicht oder zum Verhalten an Taxistandplätzen. Darüber hinaus soll die Plattform dabei helfen, verbreitete Missverständnisse aufzuklären. So wissen etwa viele Fahrgäste nicht, dass sie am Taxistandplatz nicht zwingend das erste Fahrzeug in der Warteschlange wählen müssen.

„Unser Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, damit unsere Fahrgäste wissen, was sie von uns bzw. unseren Lenker:innen erwarten dürfen“, betont Freund. „Wer seine Rechte und Pflichten kennt, trägt zu einem fairen Miteinander bei und stärkt gleichzeitig die Qualität im Tiroler Taxigewerbe.“

Neben umfassenden Informationen bietet die Plattform über die Feedbackfunktion auch die Möglichkeit, Lob und Kritik zu äußern. „So sehen wir als Interessenvertretung auch besser, wo wir bei unseren Kund:innen punkten bzw. wo wir noch Verbesserungspotenzial haben“, so Freund.

Mit der Plattform www.taxi-tirol.info sollen die Qualität im Tiroler Taxigewerbe weiter gesteigert, das Vertrauen der Fahrgäste gestärkt und sachliche Informationen rund um das Thema Taxi leicht zugänglich gemacht werden.